Polityka zwrotów i reklamacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady oraz tryb postępowania w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległości za pośrednictwem sklepu internetowego narzedziarecznesale.com, a także zasady składania reklamacji dotyczących zakupionych produktów. Dokument ma zastosowanie do wszystkich konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, którzy dokonali zakupu w naszym sklepie internetowym. Polityka została opracowana z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Wszystkie produkty oferowane w sklepie narzedziarecznesale.com są starannie wybierane pod kątem najwyższej jakości oraz funkcjonalności. W naszej ofercie znajdują się profesjonalne materiały naprawcze i eksploatacyjne, narzędzia warsztatowe, urządzenia do obsługi serwisowej oraz akcesoria techniczne przeznaczone do codziennej pracy w warsztatach i serwisach. Należą do nich między innymi wkłady naprawcze do opon, łatki wulkanizacyjne, kleje techniczne, elementy mocujące, a także różnorodne narzędzia ręczne i pneumatyczne oraz maszyny wykorzystywane w profesjonalnych zakładach usługowych. Dążymy do tego, aby każdy klient miał pełną świadomość przysługujących mu praw oraz mógł w prosty i przejrzysty sposób dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu narzedziarecznesale.com, ma prawo odstąpić od tej umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny oraz bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa. Prawo to przysługuje konsumentowi w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W przypadku umów obejmujących wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin ten rozpoczyna swój bieg od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części. Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie określonego przepisami okresu przedłużonego, zgodnie z art. 29 ustawy o prawach konsumenta.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie, w tym za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz regulaminem sklepu.

3. Przebieg procesu zwrotu

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument jest zobowiązany do zwrotu zakupionego towaru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Zwracany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu. Zaleca się dołączenie do przesyłki oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz kopii dokumentu potwierdzającego zakup.

Konsument ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty związane ze zwrotem towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia. W przypadku zwrotu towaru w stanie wskazującym na korzystanie z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru, niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak nie później niż w terminie przewidzianym przepisami prawa. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraził wyraźną zgodę na inne rozwiązanie. W przypadku płatności dokonanych kartą płatniczą lub przelewem zwrot środków realizowany jest na rachunek, z którego dokonano zapłaty.

5. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej zakupionego produktu konsument ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie, w tym drogą elektroniczną, z uwzględnieniem środków komunikacji udostępnionych przez sprzedawcę.

Konsument może żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, a w przypadku gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów – może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca informuje konsumenta o dalszym trybie postępowania oraz podejmuje niezbędne działania w celu realizacji uprawnień konsumenta.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także rzeczy, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.

Wyłączenie dotyczy również sytuacji, w których przedmiotem umowy jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Ponadto prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku nagrań audio lub wideo oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji jest integralną częścią regulaminu sklepu internetowego narzedziarecznesale.com. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa lub wprowadzenia nowych rozwiązań organizacyjnych w funkcjonowaniu sklepu. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie sklepu internetowego narzedziarecznesale.com. Zmiany nie mają wpływu na prawa nabyte przez konsumentów przed ich wejściem w życie.

Klienci są zachęcani do zapoznania się z niniejszą polityką przed dokonaniem zakupu. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących procesu zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt za pośrednictwem kanałów komunikacji udostępnionych na stronie sklepu. Dokładamy wszelkich starań, aby proces obsługi zwrotów i reklamacji przebiegał sprawnie, rzetelnie i z poszanowaniem praw konsumentów.